Estimado cliente,
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Es nuestro propósito ofrecerle y garantizarle un servicio bancario con calidad, estableciendo una relación duradera, segura y equitativa, proveyéndole información suficiente y clara sobre los productos, servicios, derechos y deberes adquiridos.
Fomentamos la transparencia en todos nuestros procesos e implementamos canales de consultas y mecanismos de atención de sugerencias y reclamos, que nos permiten mejorar y satisfacer plenamente a nuestros clientes.
EJERZA SUS DERECHOS COMO CLIENTE O CONSUMIDOR
Nuestro compromiso es respetar los derechos de nuestros clientes y consumidores ¡y aportarles valor!
En Visión Banco nos gusta escuchar, atender, conocer y satisfacer uno por uno a nuestros clientes.
Tenemos los mejores productos y servicios para nuestros clientes, garantizándoles la confiabilidad de los mismos. La seguridad física en nuestros locales y de las finanzas de nuestros clientes son nuestra prioridad.
En Visión Banco encontrará toda la información que necesita sobre cada uno de nuestros servicios y sobre el desempeño de la institución. Tenemos un compromiso con la transparencia y la rendición de cuentas.
Le garantizamos el respeto y el cumplimiento de las leyes establecidas para proteger sus intereses como cliente, así como la respuesta a sus reclamos cuando se sienta afectado por alguna deficiencia en la prestación de nuestros servicios.
Usted tiene derecho a asociarse con los demás clientes para defender sus derechos; en Visión Banco creamos las condiciones para que podamos atender sus necesidades, quejas y reclamos dándole la seguridad de que sus derechos como cliente son importantes para nosotros.
- Derecho a RECIBIR SERVICIOS EFICIENTES
Le brindamos calidad certificada en todos nuestros productos, servicios y procesos, los que han sido desarrollados para satisfacer las necesidades, expectativas e intereses de todos los clientes... uno por uno.
- Derecho al CUMPLIMIENTO DE LO OFERTADO
En Visión Banco cuidamos la comunicación de los atributos de nuestros productos y servicios, no ofreciendo lo que no podemos cumplir.
PRINCIPIOS DE PROTECCIÓN AL CLIENTE
- Evitar el sobrendeudamiento
Como principio de de análisis de riesgo, brindar servicios financieros a nuestros clientes hasta el 25% de sus ingresos netos, como una medida de protección.
Precios transparentes y responsables
No ofrecer lo que no podemos cumplir. La comunicación objetiva de los atributos y condiciones de nuestros productos deberá realizarse en forma escrita y verbal a los clientes y público en general, para que los mismos tomen la oferta con conocimiento acabado de la misma.
- Prácticas apropiadas de cobro
Mantener prácticas aceptables de cobro, de acuerdo a los valores de Visión Banco. Propiciaremos el diálogo y el buen trato en la búsqueda de soluciones conjuntas que benecien a ambas partes.
- Comportamiento ético del personal
Asegurar que todos los colaboradores tengan acceso, reciban capacitación y adopten todo lo establecido en el Código de Conducta Ética, especialmente lo vinculado a prácticas con clientes y consumidores.
Con el fin de proteger a nuestros clientes y salvaguardar los Derechos del Consumidor, el Banco cuenta con:
- Encuestas de satisfacción de clientes
Consultamos periódicamente a los clientes y demás consumidores, para conocer sus expectativas y requerimientos y adaptar nuestros productos y servicios a sus verdaderas necesidades.
- Utilice nuestros buzones de sugerencias
Le informamos que tenemos habilitados buzones de sugerencias en todos nuestros centros de atención a clientes a disposición suya, de tal modo a que opine sobre nuestros servicios, que nos cuente cómo lo atendemos, si está satisfecho o no con nuestra gestión y esto nos permite mejorar cada día.
- Sus quejas y reclamos serán atendidos
Ponemos a su disposición un proceso simple, seguro y transparente de atención de quejas y reclamos, con el fin de darles respuestas oportunas y adecuadas a las mismas, conscientes de la importancia de mantener las buenas relaciones comerciales. Esto lo puede hacer por la web, por medio de formularios físicos disponibles o llamando a nuestro Contact Center (414 3000).
- Servicio de mediación
Si usted realiza un reclamo y no queda conforme con la respuesta o no recibe respuesta alguna, nuestra entidad ofrece el servicio de mediación con el Centro de Arbitraje y Mediación del Paraguay (CAMP), de la Cámara Nacional de Comercio y Servicios del Paraguay (CNCSP), siendo esta una instancia especializada y neutral para la resolución de los conflictos suscitados, como medio alternativo.
TRANSPARENCIA Y RENDICIÓN DE CUENTAS
La confianza es un factor clave para VISIÓN Banco, en las relaciones con distintos actores. Por ello, realizamos un esfuerzo continuo en la implementación de los siguientes procesos:
.Mix Market: Anualmente participamos de la iniciativa para la estandarización y transparencia del sector de microfinanzas en América Latina y el Caribe, que premia el cumplimiento de las normas internacionales sobre divulgación de información financiera y directrices microfinancieras.
.Auditoría independiente: La contratación de auditorías independientes a nivel global nos permite garantizar la transparencia y seguridad de nuestros clientes. Los resultados de las evaluaciones son comunicados anualmente.
.Calificaciones crediticias: cada año, VISIÓN Banco es sometido a calificaciones crediticias internacionales a cargo de Standard and Poors y Feller-Rate.
.Microfinanzas rating: anualmente VISIÓN Banco realiza una evaluación social de su gestión. La misma es realizada por Microfinanzas Rating, una agencia de rating que mide el desempeño social en microfinanzas. Se evalúa la Responsabilidad Social, el Alcance y la Calidad del Servicio.
.Calidad: VISION Banco cuenta con un Sistema de Gestión de Calidad implementado y normalizado bajo las Normas ISO 9001:2008, fortaleciendo así sus ventajas competitivas.
Además, Visión Banco es parte de “The Smart Campaign”, una iniciativa mundial para promover la protección al cliente y mejorar los estándares de buenas prácticas. Es un esfuerzo internacional para aunar a los líderes en microfinanzas en torno a un objetivo común: ofrecer productos financieros transparentes y respetuosos a sus clientes.
